對提高CS(顧客滿意度)的努力

對提高CS(顧客滿意度)的努力

為提昇全體工作人員之顧客服務品質,新千歲機場航廈基於基本理念,特此制定工作人員之行動規範。

基本理念

創造一個充滿關愛氣氛的機場

我們以提供給使用新千歲機場航站大廈的各位旅客一個更加安全、舒適的環境作為使命,充分理解促進CS的必要性與重要性,為了創造一個充滿關愛氣氛的機場,我們將努力作好各自的本職業務。

基本理念

行動規範

我們身為一名新千歲機場的工作人員,每一個人都應該以適切、公平的態度對待每一位旅客,以及以實際行動實踐行動規範,作為機場航站大廈工作人員的典範。

重視旅客的「意見」,以提出改善計劃。

  • 1.保持一顆「Hospitality:熱誠待人之心」。積極為旅客提供一個充滿熱情的問候、真誠的幫助,以及清潔的空間。
  • 2.為了作到對每一位旅客的「意見」做出充分認真的答覆,公司內部將進行討論,並共同分享各種訊息。
  • 3.即使是與自己沒有直接關係的業務,也要意識到這是自己原本的份內工作,而不是完全仰賴別人處理。
行動規範

重視顧客的意見

1.聆聽顧客的意見。 2.分析顧客的意見。 3.檢討、改善、實施。

我們利用「顧客意見信箱」問卷調查的方式,透過機場同仁蒐集「顧客意見」,平均一年約2,800件,同時經常召開客服會議、針對這些意見進行分析與檢討,無時無刻不在努力思考如何才能做得更好。

「顧客意見信箱」位置

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