提高CS(顾客满意度)工作
努力提高CS(顾客满意度)
新千岁机场航站楼全体工作人员齐心协力努力提高顾客满意度(CS)，并根据基本理念制定了行为规范。
基本理念
创造一个充满关爱气氛的机场
我们以为使用新千岁机场候机楼的各位旅客，提供更加安全、舒适的环境为使命。我们十分重视提高CS(顾客满意度)的必要性与重要性，为了营造一个充满关爱氛围的机场，全体员工将努力做好各项本职工作。
行动准则
作为一名新千岁机场的工作人员，我们每一位员工都会以妥善、公平的态度对待每一位旅客，以实际行动作来做出遵守准则的表率。
重视旅客之“声”，积极制定与实施改善措施。
- 1.保持一颗“Hospitality：热诚待人之心”。积极为旅客提供一个充满热情的问候、真诚的帮助，以及清洁的空间。
- 2.为了做到对每一位旅客之“声”能够做出充分认真的答复，公司内部将进行不断地研讨，并实行各种信息的共有化。
- 3.即便是遇到与自己没有直接关系的业务，也要认识到这是自己的分内工作，而不是完全依赖于别人处理。
