CS(고객만족도) 향상을 위한 행동지침
고객의 소리 Q&A
고객의 귀중한 의견을 바탕으로 신치토세공항 터미널빌딩의 운영과 상품, 서비스 개선을 검토하여 보다 좋은 서비스 제공을 지향하고 있습니다. 이 코너에서는 실제로 수렴한 ‘고객의 소리’ 중에서 ‘자주 받는 질문’과 의견에 대한 ‘개선 사례’를 소개합니다.
자주 묻는 질문
탑승수속 시에 검사원이 페트병 입구에 코를 대고 냄새를 맡는 행위는 그만 두었으면 좋겠다.
협력을 부탁드립니다.
페트병으로 위험물을 반입하는 것을 방지하기 위하여 고객님께 그 자리에서 마실 것을 부탁드리거나 냄새를 맡아 확인하고 있습니다. 안전운항을 위한 검사이오니 여러분의 협력 부탁드립니다.
개선 사례
편하게 쉴 수 있는 장소가 필요합니다.
샤워할 수 있는 장소가 있나요?
일본내 공항 최초로 천연온천을 즐길 수 있는 휴게시설이 탄생했습니다.
아름다운 저녁놀을 조망할 수 있는 노천탕을 비롯하여 사우나와 인기있는 암반욕을 완비.또한 안락의자를 설치한 휴게실, 넓은 방, 개인실 등 편안하게 쉴 수 있는 공간을 마련하였습니다.
