提高CS(顾客满意度)工作

努力提高CS(顾客满意度)

新千岁机场航站楼全体工作人员齐心协力努力提高顾客满意度(CS),并根据基本理念制定了行为规范。

基本理念

创造一个充满关爱气氛的机场

我们以为使用新千岁机场候机楼的各位旅客,提供更加安全、舒适的环境为使命。我们十分重视提高CS(顾客满意度)的必要性与重要性,为了营造一个充满关爱氛围的机场,全体员工将努力做好各项本职工作。

基本理念

行动准则

作为一名新千岁机场的工作人员,我们每一位员工都会以妥善、公平的态度对待每一位旅客,以实际行动作来做出遵守准则的表率。

重视旅客之“声”,积极制定与实施改善措施。

  • 1.保持一颗“Hospitality:热诚待人之心”。积极为旅客提供一个充满热情的问候、真诚的帮助,以及清洁的空间。
  • 2.为了做到对每一位旅客之“声”能够做出充分认真的答复,公司内部将进行不断地研讨,并实行各种信息的共有化。
  • 3.即便是遇到与自己没有直接关系的业务,也要认识到这是自己的分内工作,而不是完全依赖于别人处理。
行动准则

重视乘客意见

1.收集乘客意见 2.分析乘客意见 3.探讨改善方案的实施

全年约有2800封“乘客意见”来自“乘客意见收集信箱”的问卷及投寄给机场工作人员的信件,我们通过CS会议对这些意见进行分析、讨论,并每日致力于改善对策的实施。

意见箱设置地点

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