CS(고객만족도) 향상을 위한 행동지침

CS(고객만족도) 향상을 위한 행동지침

신치토세 공항 터미널 건물에 근무하는 스태프 전원에게 CS 향상을 위하여 기본 이념을 바탕으로 한 행동 규범을 정하고 있습니다.

기본이념

친절과 배려심이 넘치는 공항 만들기

신치토세공항 터미널빌딩을 이용하시는 고객에게 더욱 안전하고 쾌적한 환경을 제공하기 위하여 저희들은 CS 향상의 필요성과 중요성을 충분히 인식하고 친절과 배려심이 넘치는 공항을 만들기 위하여 각자 맡은 업무를 수행해 나갑니다.

기본이념

행동규범

저희들은 신치토세공항에서 근무하는 직원으로서, 한 사람 한 사람이 예외없이 고객께 적절하고 공평하게 대응하며 터미널빌딩 직원의 모범이 되는 행동을 실천합니다.

고객의 ‘소리’를 귀담아 듣고 개선책을 강구합니다.

  • 1.언제나 ‘호스피탈리티:친절하게 접대하는 마음’을 가지고 적극적으로 말을 건네고 도와드리며, 청결한 공간을 제공합니다.
  • 2.고객의 크고 작은 요구에 확실하게 대응할 수 있도록 사내에서 검토하고 정보를 공유합니다.
  • 3.직접 담당하지 않는 업무라도 원래 자신의 업무라는 것을 언제나 인식하고 타인에게 맡기지 않습니다.
행동규범

고객의 소리를 소중히 한다

1.고객 소리 수집 2.고객 소리 분석 3.개선안 실시의 검토

고객 소리 수집함'의 설문이나 공항 직원에게 직접 주신 연간 약 2,800건의 '고객 소리'는 CS 회의에서 분석 및 검토하여 날마다 개선책을 연구하고 있습니다.

의견함 설치 장소

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